Política de privacidad

Zent trata datos en dos roles distintos:

• Como responsable, de los datos de los comercios que usan Zent y de las personas que visitan el sitio o se anotan en la lista de espera.
• Como prestador de servicios de tratamiento (art. 25 de la Ley N° 25.326), de los datos de los clientes de cada tienda. En ese caso, el responsable de la base es la tienda, y Zent trata los datos sólo por cuenta y según las instrucciones de esa tienda.

Contacto para temas de datos personales: hola@usezent.xyz · Buenos Aires, Argentina.

De los comercios: email y contraseña de la cuenta (la contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación), las respuestas sobre tu marca (rubro, tono, nombre de remitente, colores, logo), los datos de tu tienda de Tiendanube o de Shopify (nombre, logo y la credencial de acceso que genera la autorización), la configuración de tus campañas y las notas y archivos que cargás en «Entrena tu IA» para que la inteligencia artificial escriba como tu marca.

De los clientes de cada tienda (los recibimos de la plataforma de la tienda, Tiendanube o Shopify):

• Nombre, email y teléfono. De las tiendas de Shopify, por ahora, sólo nombre y email.
• Historial de compras: productos, montos, fechas, cupones usados y estado de pago.
• Carritos abandonados: productos, monto, datos de contacto y el link de recuperación.
• Interacción con los mails: entregas, aperturas, clicks, bajas, rebotes y denuncias de spam.
• Qué productos mira en la tienda, sólo si llegó desde un mail de esa tienda o se suscribió a su modal de captación. A quien visita la tienda sin haber llegado así no lo registramos. Lo borramos a los 90 días.
• Un segmento que calculamos a partir de sus compras (por ejemplo, “cliente nuevo” o “cliente en riesgo”), que se usa sólo para decidir qué campaña le corresponde.

No guardamos direcciones, documentos de identidad, direcciones IP de las compras ni las notas de las órdenes que envían las plataformas: los descartamos al recibirlos.

Del modal de captación que el comercio instala en su tienda: el email que la persona deja para recibir un beneficio, el texto de consentimiento que aceptó, la fecha, la dirección IP y el navegador (estos dos últimos para prevenir abusos).

De la lista de espera y del sitio: el email, el nombre de la tienda (opcional) y la integración que te interesa. Al registrarte o iniciar sesión usamos una verificación anti-bots.

Del uso del sitio y de la app: visitas y páginas vistas del sitio, contadas sin cookies (Vercel Web Analytics), y, dentro de la app, qué pantallas abre cada cuenta y qué botones toca, con una herramienta propia que usa un identificador al azar guardado en el navegador. Estos registros no llevan datos de los clientes de las tiendas.

De cómo llegaste a Zent: la campaña o el sitio desde donde entraste (los parámetros de campaña del link y el dominio de origen), que guardamos con tu cuenta al registrarte. Si aceptás las cookies, también los identificadores de Google Analytics, Meta y LinkedIn de tu navegador.

• Prestar el servicio: sincronizar la tienda, segmentar clientes, armar y enviar las campañas que el comercio activó, recuperar carritos abandonados y medir las ventas atribuidas.
• Gestionar la cuenta del comercio, verificar su email y darle soporte.
• Respetar las bajas: una baja o un rebote se registra para no volver a escribirle a esa casilla desde esa tienda.
• Mejorar el producto con las estadísticas de uso del sitio y de la app, que no llevan datos de los clientes de las tiendas.
• Proteger el servicio: prevenir abusos, spam y accesos no autorizados.
• Avisarte cuando se libere tu lugar, si te anotaste en la lista de espera.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no cruzamos datos de clientes entre tiendas: la baja o los datos de una persona en una tienda no afectan a otra.

Para medir nuestros propios anuncios, y sólo si aceptaste las cookies, les avisamos a Google y a Meta cuando tu cuenta se registra, conecta su tienda o activa su primera campaña. A Meta le mandamos el email de la cuenta cifrado (hash). Nunca les mandamos datos de los clientes de las tiendas.

El teléfono se guarda para el canal de WhatsApp, que hoy está en prueba y no le escribe a clientes de tiendas reales. Antes de habilitarlo lo vamos a avisar en esta política, con el proveedor que lo envíe.

Para escribir cada mail enviamos a nuestro proveedor de inteligencia artificial sólo lo necesario: el primer nombre del destinatario, su segmento, cuántos días pasaron desde su última compra, los nombres de los productos que compró o que se le recomiendan, el beneficio de la campaña y los datos de marca de la tienda. No le enviamos el email, el teléfono, la dirección, el documento ni los montos de compra.

Usamos estos proveedores para que Zent funcione:

• Tiendanube y Shopify: origen de los datos de la tienda (según la plataforma que use el comercio) y creación de cupones.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de logos y de los archivos de «Entrena tu IA» (servidores en San Pablo, Brasil).
• Vercel: alojamiento de la aplicación (San Pablo, Brasil) y estadísticas de visitas del sitio, sin cookies.
• Anthropic: redacción de los mails con inteligencia artificial y lectura de los archivos que cargás en «Entrena tu IA» (Estados Unidos).
• Resend: envío de los mails y registro de entregas, aperturas y clicks.
• Cloudflare: verificación anti-bots en el registro y el inicio de sesión.
• Fontshare: tipografías del sitio (recibe la dirección IP de quien lo visita).
• Google (Google Analytics), Meta (Facebook e Instagram) y LinkedIn: estadísticas de visitas del sitio y medición de nuestros anuncios, sólo si aceptás las cookies (Estados Unidos).
• cron-job.org: programación de tareas automáticas (no recibe datos de clientes).

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, en Brasil y en Estados Unidos. Al usar Zent, prestás tu consentimiento para esas transferencias (art. 12 de la Ley N° 25.326). En el caso de los datos de clientes de una tienda, la tienda es quien debe contar con ese consentimiento o con otra base legal.

• Los datos de una tienda se guardan mientras la aplicación siga instalada. Cuando el comercio la desinstala, la plataforma nos lo notifica (Tiendanube y Shopify, en general, 48 horas después) y al recibir ese aviso borramos los datos de esa tienda y de sus clientes.
• Si la plataforma nos pide borrar los datos de un cliente puntual (en Shopify, el aviso customers/redact), los borramos o los anonimizamos al recibir el pedido, y siempre dentro de los 30 días.
• Los datos de la cuenta del comercio se guardan mientras la cuenta exista.
• Las estadísticas de uso de la app se borran a los 180 días.
• Los respaldos y registros técnicos de nuestros proveedores pueden conservar copias por un tiempo limitado después del borrado.

Toda la información viaja cifrada (HTTPS). Los datos se guardan en servidores de nuestros proveedores con cifrado en disco, y cada comercio sólo accede a los datos de su propia tienda. Dentro de Zent, sólo el equipo que da soporte puede ver datos de clientes, y lo que mira desde nuestras herramientas internas queda registrado. No manejamos datos de tarjetas de pago. Ninguna medida es infalible: si un incidente de seguridad afecta datos personales, avisamos a las tiendas afectadas sin demoras injustificadas y, a más tardar, dentro de las 72 horas de confirmarlo, con lo que se sepa en ese momento.

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar tu consentimiento:

• Si recibiste un mail de una tienda, podés darte de baja con el link que figura al pie de cada mail. La baja es por tienda y es inmediata.
• Si le pedís a una tienda tus datos o que los borre, y su plataforma nos lo informa (en Shopify, los avisos customers/data_request y customers/redact), le damos a la tienda una copia de lo que Zent guarda de vos o los borramos, dentro de los 30 días.
• Para cualquier otro pedido, escribinos a hola@usezent.xyz. Si tus datos llegaron a Zent a través de una tienda, también podés dirigirte a esa tienda, que es la responsable de su base.

El derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley N° 25.326). Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Usamos las cookies necesarias para que funcione el inicio de sesión y la verificación anti-bots, y una propia que guarda durante 90 días la campaña o el sitio desde donde llegaste. En el sitio público (la página principal, el registro y el inicio de sesión), y sólo si aceptás en el aviso, también las de Google Analytics, Meta y LinkedIn, para medir las visitas y nuestros anuncios. Tu elección se guarda un año; para cambiarla, borrá las cookies de usezent.xyz en tu navegador. Dentro de la app no usamos cookies de analítica ni de publicidad.

En la tienda de cada comercio, el script de Zent guarda en el navegador un identificador cifrado de quien llegó desde un mail de esa tienda o se suscribió a su modal de captación, durante 30 días desde el último mail. Sirve para no volver a pedirle el email y para saber qué productos mira. No lleva su email a la vista y sólo funciona en esa tienda.

Zent es un servicio para comercios y no está dirigido a menores de edad. Los comercios no deben cargar ni enviar a Zent datos de menores sin la autorización que exige la ley.

Si cambiamos esta política de forma importante, lo vamos a avisar por email o dentro de la app. La fecha de la última actualización figura arriba.