Política de privacidad

Zent trata datos en dos roles distintos:

• Como responsable, de los datos de los comercios que usan Zent y de las personas que visitan el sitio o se anotan en la lista de espera.
• Como prestador de servicios de tratamiento (art. 25 de la Ley N° 25.326), de los datos de los clientes de cada tienda. En ese caso, el responsable de la base es la tienda, y Zent trata los datos sólo por cuenta y según las instrucciones de esa tienda.

Contacto para temas de datos personales: hola@usezent.xyz · Buenos Aires, Argentina.

De los comercios: email y contraseña de la cuenta (la contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación), las respuestas sobre tu marca (rubro, tono, nombre de remitente, colores, logo), los datos de tu tienda de Tiendanube (nombre, logo y la credencial de acceso que genera la autorización) y la configuración de tus campañas.

De los clientes de cada tienda (los recibimos de Tiendanube):

• Nombre, email y teléfono.
• Historial de compras: productos, montos, fechas, cupones usados y estado de pago.
• Carritos abandonados: productos, monto, datos de contacto y el link de recuperación.
• Interacción con los mails: entregas, aperturas, clicks, bajas, rebotes y denuncias de spam.
• Un segmento que calculamos a partir de sus compras (por ejemplo, “cliente nuevo” o “cliente en riesgo”), que se usa sólo para decidir qué campaña le corresponde.

No guardamos direcciones, documentos de identidad, direcciones IP de las compras ni las notas de las órdenes que envía Tiendanube: los descartamos al recibirlos.

Del modal de captación que el comercio instala en su tienda: el email que la persona deja para recibir un beneficio, el texto de consentimiento que aceptó, la fecha, la dirección IP y el navegador (estos dos últimos para prevenir abusos).

De la lista de espera y del sitio: el email, el nombre de la tienda (opcional) y la integración que te interesa. Al registrarte o iniciar sesión usamos una verificación anti-bots.

• Prestar el servicio: sincronizar la tienda, segmentar clientes, armar y enviar las campañas que el comercio activó, recuperar carritos abandonados y medir las ventas atribuidas.
• Gestionar la cuenta del comercio, verificar su email y darle soporte.
• Respetar las bajas: una baja o un rebote se registra para no volver a escribirle a esa casilla desde esa tienda.
• Proteger el servicio: prevenir abusos, spam y accesos no autorizados.
• Avisarte cuando se libere tu lugar, si te anotaste en la lista de espera.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, y no cruzamos datos de clientes entre tiendas: la baja o los datos de una persona en una tienda no afectan a otra.

Para escribir cada mail enviamos a nuestro proveedor de inteligencia artificial sólo lo necesario: el primer nombre del destinatario, su segmento, cuántos días pasaron desde su última compra, los nombres de los productos que compró o que se le recomiendan, el beneficio de la campaña y los datos de marca de la tienda. No le enviamos el email, el teléfono, la dirección, el documento ni los montos de compra.

Usamos estos proveedores para que Zent funcione:

• Tiendanube: origen de los datos de la tienda y creación de cupones.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de logos (servidores en San Pablo, Brasil).
• Vercel: alojamiento de la aplicación (San Pablo, Brasil).
• Anthropic: redacción de los mails con inteligencia artificial (Estados Unidos).
• Resend: envío de los mails y registro de entregas, aperturas y clicks.
• Cloudflare: verificación anti-bots en el registro y el inicio de sesión.
• Fontshare: tipografías del sitio (recibe la dirección IP de quien lo visita).
• cron-job.org: programación de tareas automáticas (no recibe datos de clientes).

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, en Brasil y en Estados Unidos. Al usar Zent, prestás tu consentimiento para esas transferencias (art. 12 de la Ley N° 25.326). En el caso de los datos de clientes de una tienda, la tienda es quien debe contar con ese consentimiento o con otra base legal.

• Los datos de una tienda se guardan mientras la aplicación siga instalada. Cuando el comercio la desinstala, Tiendanube nos lo notifica (en general, 48 horas después) y borramos los datos de esa tienda y de sus clientes.
• Si Tiendanube nos pide borrar los datos de un cliente puntual, los borramos o los anonimizamos.
• Los datos de la cuenta del comercio se guardan mientras la cuenta exista.
• Los respaldos y registros técnicos de nuestros proveedores pueden conservar copias por un tiempo limitado después del borrado.

Toda la información viaja cifrada (HTTPS). Los datos se guardan en servidores de nuestros proveedores con cifrado en disco, y cada comercio sólo accede a los datos de su propia tienda. No manejamos datos de tarjetas de pago. Ninguna medida es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar tu consentimiento:

• Si recibiste un mail de una tienda, podés darte de baja con el link que figura al pie de cada mail. La baja es por tienda y es inmediata.
• Para cualquier otro pedido, escribinos a hola@usezent.xyz. Si tus datos llegaron a Zent a través de una tienda, también podés dirigirte a esa tienda, que es la responsable de su base.

El derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley N° 25.326). Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Usamos sólo las cookies necesarias para que funcione el inicio de sesión y la verificación anti-bots. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

Zent es un servicio para comercios y no está dirigido a menores de edad. Los comercios no deben cargar ni enviar a Zent datos de menores sin la autorización que exige la ley.

Si cambiamos esta política de forma importante, lo vamos a avisar por email o dentro de la app. La fecha de la última actualización figura arriba.