Términos y condiciones

Zent se conecta a tu tienda de Tiendanube o de Shopify, analiza el historial de compras de tus clientes, arma campañas de email automáticas (bienvenida, post-compra, recompra, reactivación, carritos abandonados, entre otras), redacta cada mail con inteligencia artificial y te muestra las ventas atribuidas a cada campaña. También ofrece add-ons que funcionan en tu tienda: un modal para captar contactos y sugerencias de productos en el checkout.

Además podés armar y programar vos mismo campañas puntuales: una promo con fecha, una novedad o un newsletter que se repite. Esas campañas las escribís vos (con ayuda de la inteligencia artificial si querés), elegís a quién le llegan y cuándo salen, y se envían desde tu propio dominio de email. Las condiciones particulares están en el punto 4.

Zent está en etapa beta: las funcionalidades pueden cambiar, agregarse o quitarse. El acceso se habilita a mano, a nuestro criterio.

• Tenés que ser mayor de edad y usar Zent para una actividad comercial.
• Los datos de tu cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si detectás un acceso no autorizado, avisanos a hola@usezent.xyz.

Para funcionar, Zent necesita que autorices la aplicación en tu tienda de Tiendanube o de Shopify. Con esa autorización leemos clientes, órdenes, productos y carritos abandonados, y podemos crear cupones de descuento en tu tienda cuando vos los configurás en una campaña. Podés revocar el acceso en cualquier momento desinstalando la aplicación desde el panel de tu tienda.

Zent no es parte de Tiendanube ni de Shopify. Lo que pase con tu tienda, tu plan o tu cuenta en esa plataforma se rige por sus propios términos.

Hay dos clases de campañas y funcionan distinto: las automáticas, que decide Zent por el comportamiento de cada cliente, y las que armás vos, que salen el día que elegís.

Campañas automáticas:

• Las campañas se crean listas pero sin enviar nada (salvo el Abandono de navegación, que viene activo). Sólo envían cuando vos las activás o cuando activás el Agente Orquestador (en el alta o desde Campañas): con el Agente Orquestador, Zent mantiene activas tus campañas y a cada cliente le escribe la que le corresponde según su etapa. Al activarlo podés excluir campañas: el agente no las toca y las manejás vos. Si tocás una campaña a mano (la activás o la pausás), queda fuera del agente como una excluida: Zent no la vuelve a tocar y las demás siguen igual.
• Podés pausar cualquier campaña en cualquier momento. Al pausarla se cancelan los envíos pendientes.
• Cada mail lo escribe la inteligencia artificial para cada destinatario en el momento del envío. La vista previa que ves es un ejemplo: los mails que salen no se revisan uno por uno antes de enviarse. Al activar una campaña, aceptás que los mails se generen y envíen de esta forma.
• Salen desde tu dominio propio si lo configuraste y, si no, desde un dominio de Zent con el nombre de tu tienda como remitente.
• Si un cliente llega a tu tienda desde un mail de Zent o se suscribe a tu pop-up, el script de Zent en tu tienda registra qué productos mira, durante 90 días. Con eso, la campaña Abandono de navegación le escribe sobre el producto que miró y no compró. Esa campaña viene activa, como la recuperación de carritos: la podés pausar cuando quieras. A quien no llegó así no lo registramos.
• Para medir el impacto real de Zent, una parte chica de tus clientes elegida al azar (hoy el 5 %) no recibe campañas automáticas ni recuperación de carritos. Comparar lo que compran con lo que compra el resto es lo que permite saber cuánto vende Zent de verdad.

Campañas que armás vos:

• Las escribís y las programás vos. La inteligencia artificial puede armarte una entera a partir de lo que le contás, pero no envía nada: vos revisás el resultado, te mandás una prueba y recién ahí la programás.
• Si activás «Adaptar con IA para cada cliente», al salir la campaña la inteligencia artificial reescribe tus textos y el asunto para cada tipo de cliente con tu mail como base: mismo mensaje y misma oferta, sin cambiar el diseño, los productos, los links ni el cupón. Si una versión no pasa nuestros controles, ese grupo recibe tu mail tal cual.
• Necesitan tu propio dominio de email: sin dominio propio verificado no hay envío, salvo que Zent te habilite a mandarlas desde su dominio.
• Un dominio nuevo se usa de a poco durante las primeras semanas para no quemar su reputación, así que una campaña a toda tu base puede tardar varios días en salir completa. Te mostramos el plan antes de programarla.
• Si tu dominio deja de funcionar, o si una campaña empieza a rebotar o a recibir denuncias de spam, Zent la pausa sola y te avisa.
• Podés pedir un cupón de descuento para la campaña: lo creamos en tu tienda con las condiciones que elijas, y podés desactivarlo desde el panel de tu tienda cuando quieras.

Para las dos:

• Para cuidar tu marca, a una misma casilla le llegan como máximo 2 mails de campañas automáticas y 2 de las tuyas por semana, y nunca dos mails de campaña el mismo día. La recuperación de carritos abandonados va aparte: hasta 3 mails por carrito. El Abandono de navegación también: un mail, como mucho uno por semana por casilla.
• Zent puede no enviar un mail cuando el destinatario se dio de baja, rebotó, marcó un mail como spam o ya alcanzó alguno de esos topes. En el detalle de cada campaña podés ver, casilla por casilla, por qué no le llegó.
• Todos los mails incluyen un link para darse de baja y la leyenda de la Ley N° 25.326. Ese link lleva a una página donde el destinatario elige: no recibir más nada, o dejar de recibir sólo las novedades y promos y seguir recibiendo los mails de sus compras. Si se da de baja desde el botón del encabezado de su programa de correo, o si marca un mail como spam, deja de recibir todo.

Al usar Zent, vos sos responsable de:

• Tener una base legal para escribirles a tus clientes: que te hayan dado su email en el marco de una compra o una suscripción, y que no se hayan dado de baja. Zent es una herramienta para comunicarte con tus clientes, no una base de datos de terceros.
• Que la información de tu tienda sea veraz: productos, precios, stock, envíos y beneficios. Los mails se basan en esos datos.
• Respetar los descuentos y cupones que ofrecés en tus campañas o en el modal de captación.
• Cumplir la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y cualquier otra norma aplicable a tu actividad y a tus comunicaciones.
• Tener los derechos sobre el logo, los colores, los textos y cualquier material de marca que cargues en Zent.
• El texto que edites a mano en las campañas o en el modal.
• Todo lo que digan las campañas que armás vos: el asunto, el contenido, las imágenes que subas, los descuentos que prometas y a quiénes se las mandás. Zent las envía tal como las programaste.
• Ser el titular del dominio de email que configures y de los registros que cargues en tu proveedor de DNS.

No podés usar Zent para:

• Enviar mails a personas que no son clientes o contactos de tu tienda, ni a listas compradas o de terceros.
• Promocionar productos o actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras tiendas, vulnerar la seguridad del servicio o usarlo de una forma que afecte a otros usuarios.

Las campañas automáticas de todas las tiendas comparten la reputación del dominio desde el que se envían, y las que armás vos salen de tu propio dominio pero por la misma cuenta de nuestro proveedor de email. Por eso podemos pausar campañas o suspender envíos de una cuenta si detectamos una tasa de rebotes o de denuncias de spam anormal, o un uso contrario a estos términos. Cuando sea posible, te vamos a avisar antes.

Los asuntos y textos de los mails y del modal los genera un modelo de inteligencia artificial a partir de los datos de tu tienda y de tu marca. Zent le indica al modelo que no invente productos, descuentos ni promociones, pero el contenido puede tener errores. Revisá la vista previa y la configuración de cada campaña antes de activarla. Zent no garantiza resultados de venta.

En las campañas que armás vos, la inteligencia artificial puede proponerte la campaña completa a partir de lo que le contás: el tipo, las fechas, a quiénes, el asunto, el contenido y el cupón. Es una propuesta, no un envío: sólo puede elegir productos que existen en tu tienda, no puede programarla fuera de la vigencia que definiste ni saltear los topes de envío, y no manda nada hasta que vos la revisás y la programás. Lo que finalmente sale es tu responsabilidad, como cualquier texto que escribas a mano.

Zent tiene planes, y cada plan tiene un precio por mes según la cantidad de contactos de tu tienda: las personas con email que aceptaron recibir comunicaciones y no se dieron de baja. El tramo se toma al calcular el cargo de cada mes.

• Starter: el Agente Orquestador, las campañas automáticas, la recuperación de carritos, el pop-up de captación y la oferta en el checkout. En una tienda propia (Zent Connect), que manda sólo desde su dominio, Starter incluye también tu dominio de envío.
• Growth: todo lo de Starter, más tu dominio de envío y las campañas custom.
• Pro: todo lo de Growth, más «Adaptar con IA» para cada cliente, varias tiendas en una organización y Zent en tu chat de IA (MCP).

Cada tramo incluye una cantidad de mails por mes (campañas automáticas, recuperación de carritos, campañas custom y la bienvenida del pop-up). Si en un mes se mandan más, cada mil mails extra cuestan US$ 1,50. A eso se suma, en todos los planes —también en Starter sin base—, el 5 % de las ventas que Zent te atribuye en el mes (ver punto 9).

Starter sin base también se puede elegir con más de 500 contactos. En ese caso, desde que se cobra, Zent les escribe sólo a tus 500 mejores contactos (los que más leen tus mails y más te compran; la lista se actualiza cada día) y el mes se calcula como el tramo de hasta 500. La bienvenida del pop-up y la oferta en el checkout siguen llegando a todos. Si no elegís un plan, tu tienda queda en Starter sin base.

Con más de 100.000 contactos, el precio se informa por escrito antes de cobrar. Los precios están en dólares y se cobran en pesos, con la cotización del dólar oficial del Banco de la Nación Argentina (tipo vendedor) del último día del mes que se cobra. El 5 % se calcula sobre las ventas en la moneda de tu tienda. Si tu tienda vende en otra moneda, ese 5 % pasa a pesos con la cotización de esa moneda del último día del mes (la oficial o, si no hay, la del dólar oficial cruzada con la de esa moneda), más un 5 % por los costos de conversión.

En Tiendanube y en una tienda propia se cobra por Mercado Pago, en pesos y mes vencido:

• En los planes con base, con una suscripción de Mercado Pago que autorizás una vez: el día 5 de cada mes se debita lo del mes anterior. El primer mes se cobra en proporción a los días con la suscripción activa.
• En Starter sin base (hasta 500 contactos), al cerrar el mes, si hubo ventas atribuidas o mails extra, te mandamos un link de pago de Mercado Pago.

Prueba gratis: el primer plan con base que elige una tienda tiene 14 días sin cargo (ni la base ni el 5 % de las ventas de esos días). La suscripción de Mercado Pago se autoriza al elegirlo y el primer débito cae después de la prueba; si la cancelás antes de que termine, no pagás nada. Es una vez por tienda y, si la elegís antes de que empiece el cobro, los días cuentan desde que arranca.

En los planes con base podés pagar el año por adelantado, con un 10 % de descuento sobre la base de 12 meses, en pesos al dólar oficial del Banco de la Nación Argentina (tipo vendedor) del día del pago. El tramo de contactos queda fijo hasta que termina el año pagado; el 5 % de las ventas y los mails extra se siguen cobrando por mes. Si cancelás, el plan sigue activo hasta el final del año pagado y lo pagado no se reintegra, salvo que ejerzas tu derecho de revocación dentro de los 10 días corridos desde el pago (art. 34 de la Ley N° 24.240).

En Shopify se cobra por la facturación de Shopify, en dólares, con las condiciones que aprobás ahí.

Lo que incluye cada plan rige desde que lo elegís. Si cambiás de plan, el cargo del mes se calcula con el plan que tengas al cerrarlo; al bajar, lo que el plan nuevo no incluye se apaga (por ejemplo, las campañas custom programadas se cancelan y tu dominio de envío queda en pausa) y, para bajar de Pro, antes tenés que sacar las otras tiendas y el equipo de tu organización. Si cancelás la suscripción, dejamos de cobrarte la base desde ese momento y tu tienda pasa a Starter sin base; lo pendiente de los meses ya usados se cobra igual. Desde que se cobra, si un plan con base no tiene la suscripción activa o un link de pago queda sin pagar 15 días, Zent deja de enviar campañas hasta que se regularice; tu configuración y tus datos no se pierden.

El servicio no tiene cargo hasta el 31 de diciembre de 2026: el primer mes que se cobra es enero de 2027, que se debita en febrero. Antes de empezar a cobrarte, te vamos a informar por escrito, en la app y por email, tu plan, su precio, el porcentaje, la forma de pago y la fecha de inicio. Las tiendas que ya usaban Zent antes del 2 de noviembre de 2026 pueden seguir usando las campañas custom en Starter hasta que les avisemos, con al menos 30 días de anticipación.

Las condiciones que te ofrezcamos como partner temprano (por ejemplo, la base congelada) se mantienen mientras tu cuenta siga activa. Cualquier cambio de precio para el resto de las condiciones se avisa con al menos 30 días de anticipación, y podés dar de baja el servicio antes de que rija.

Zent atribuye a sus campañas las órdenes con pago aprobado de tu tienda que cumplan alguna de estas condiciones:

• El cliente abrió un mail de Zent y usó su cupón (o el cupón de esa campaña) dentro de los 14 días posteriores al envío de ese mail.
• El cliente abrió un mail de una campaña automática y, dentro de los 14 días posteriores a su envío, compró un producto que ese mail le recomendaba.
• El cliente hizo click en un mail de una campaña automática y compró, cualquier producto, dentro de los 14 días posteriores a su envío.
• El cliente abrió un mail de recuperación de carrito y, dentro de los 14 días posteriores a ese mail, usó su cupón o compró un producto de ese carrito; o hizo click y compró.
• El cliente hizo click en un mail de una campaña que vos armaste y compró, o lo abrió y usó su cupón, dentro de los 14 días posteriores a su envío.

En todos los casos el cliente tiene que haber abierto el mail (o hecho click en él) antes de comprar: usar el cupón sin haber abierto el mail no alcanza, porque el código puede haberle llegado por otro lado.

Las campañas que armás vos se atribuyen con un criterio más exigente que las automáticas: sólo cuentan si el cliente hizo click en el mail, o lo abrió y usó el cupón. Abrir el mail sin usar el cupón no alcanza, y tampoco alcanza que la orden incluya un producto que aparecía en el mail si no lo clickeó. Es a propósito: una campaña que le llega a toda tu lista se quedaría con compras que iban a ocurrir igual. En las automáticas, abrir el mail sin hacer click sólo cuenta si usó el cupón o compró un producto que el mail le recomendaba.

Este criterio rige para las órdenes desde el 4 de noviembre de 2026. Las órdenes anteriores se atribuyeron con el criterio vigente en su momento (del 10 de octubre al 3 de noviembre de 2026, el mismo, salvo que el cupón contaba aunque el cliente no hubiera abierto el mail; del 16 de septiembre al 9 de octubre de 2026, 30 días desde que el cliente abrió o clickeó el mail, o desde el envío si usó el cupón; antes, 30 días desde el envío) y no se recalculan. Una orden atribuida que después se cancela sigue contando como venta atribuida.

Además, cuando un cliente agrega a su compra un producto que Zent le sugirió en el checkout de tu tienda, se atribuye a Zent sólo ese producto (su precio por la cantidad agregada), no la orden entera. Si esa orden ya estaba atribuida a un mail, el producto no se cuenta dos veces.

Cada orden atribuida por un mail se atribuye completa a una sola campaña: el total atribuido es la suma de las campañas más los productos agregados en el checkout. Las métricas se calculan con los datos que informa la plataforma de tu tienda y el proveedor de email. Son una estimación, no una prueba de que la venta no habría ocurrido sin Zent. Podés ver el detalle en tu panel.

Cómo tratamos los datos está explicado en la Política de privacidad. Sobre los datos de los clientes de tu tienda, vos sos el responsable de la base y Zent actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta tuya (art. 25 de la Ley N° 25.326). Esto quiere decir que Zent:

• Usa esos datos sólo para prestarte el servicio, siguiendo tu configuración, y no los cede, vende ni usa para otros fines.
• Mantiene la confidencialidad y aplica medidas de seguridad razonables.
• Sólo los comparte con los proveedores necesarios para funcionar, que figuran en la Política de privacidad.
• Los elimina cuando termina la prestación: cuando desinstalás la aplicación, la plataforma nos lo notifica y borramos los datos de tu tienda.
• Atiende los pedidos de tus clientes que la plataforma nos transmite: borra los datos de una persona cuando lo piden y, si te piden una copia, te da lo que Zent guarda de esa persona, en los dos casos dentro de los 30 días.
• Si un incidente de seguridad afecta los datos de tus clientes, te avisa sin demoras injustificadas y, a más tardar, dentro de las 72 horas de confirmarlo, con lo que se sepa en ese momento, para que puedas cumplir con tus propias obligaciones.

Zent, su software, su marca y su diseño son de Zent. Tus datos, tu marca y tu contenido siguen siendo tuyos: nos das permiso para usarlos sólo para prestarte el servicio (por ejemplo, poner tu logo en los mails). Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensación.

Hacemos lo posible para que Zent funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. El servicio depende de terceros (la plataforma de tu tienda, el proveedor de email, el de inteligencia artificial y el de infraestructura), y una falla o un cambio de ellos puede afectarlo. Podemos hacer mantenimiento o cambios técnicos cuando sea necesario.

En la medida en que la ley lo permita:

• Zent no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades comerciales.
• Zent no responde por fallas de la plataforma de tu tienda (Tiendanube o Shopify) o de otros proveedores externos, ni por el contenido que vos editaste o aprobaste, ni por el incumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes.
• La responsabilidad total de Zent frente a vos por cualquier reclamo se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 24.240 reconoce a quien sea consumidor en los términos de esa ley.

Si un tercero (por ejemplo, un cliente de tu tienda o una autoridad) le reclama a Zent por algo que se origina en el incumplimiento de tus obligaciones de estos términos o de la ley, vas a mantener indemne a Zent por los daños y gastos razonables que ese reclamo le genere.

Podés dar de baja Zent cuando quieras, sin costo ni penalidad, con el Botón de baja de servicio o desinstalando la aplicación desde el panel de tu tienda. Al desinstalarla se pausan las campañas y dejan de salir mails. Si necesitás una copia de tus datos, pedila a hola@usezent.xyz antes de desinstalar.

Zent puede dar de baja una cuenta con 30 días de aviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo vamos a avisar por email o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Zent después de esa fecha, se entiende que aceptás los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la ley aplicable a consumidores disponga otra jurisdicción.

Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a hola@usezent.xyz.