Términos y condiciones

Zent se conecta a tu tienda de Tiendanube, analiza el historial de compras de tus clientes, arma campañas de email automáticas (bienvenida, recompra, reactivación, productos complementarios, carritos abandonados, entre otras), redacta cada mail con inteligencia artificial y te muestra las ventas atribuidas a cada campaña. También ofrece un modal para captar contactos en tu tienda.

Zent está en etapa beta: las funcionalidades pueden cambiar, agregarse o quitarse. El acceso se habilita a mano, a nuestro criterio.

• Tenés que ser mayor de edad y usar Zent para una actividad comercial.
• Los datos de tu cuenta tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si detectás un acceso no autorizado, avisanos a hola@usezent.xyz.

Para funcionar, Zent necesita que autorices la aplicación en tu tienda de Tiendanube. Con esa autorización leemos clientes, órdenes, productos y carritos abandonados, y podemos crear cupones de descuento en tu tienda cuando vos los configurás en una campaña. Podés revocar el acceso en cualquier momento desinstalando la aplicación desde tu panel de Tiendanube.

Zent no es parte de Tiendanube. Lo que pase con tu tienda, tu plan o tu cuenta de Tiendanube se rige por los términos de Tiendanube.

• Las campañas se crean listas pero sin enviar nada. Sólo envían cuando vos las activás. Si en el alta elegiste activarlas automáticamente, se prenden solas las que tengan clientes que califiquen.
• Podés pausar cualquier campaña en cualquier momento. Al pausarla se cancelan los envíos pendientes.
• Cada mail lo escribe la inteligencia artificial para cada destinatario en el momento del envío. La vista previa que ves es un ejemplo: los mails que salen no se revisan uno por uno antes de enviarse. Al activar una campaña, aceptás que los mails se generen y envíen de esta forma.
• Para cuidar tu marca, Zent envía como máximo 2 mails de campaña por semana a la misma casilla de email. La recuperación de carritos abandonados va aparte: hasta 2 mails por carrito.
• Zent puede no enviar un mail cuando el destinatario se dio de baja, rebotó, marcó un mail como spam o ya alcanzó el tope semanal.
• Los mails salen desde un dominio de Zent con el nombre de tu tienda como remitente. Todos incluyen un link para darse de baja y la leyenda de la Ley N° 25.326.

Al usar Zent, vos sos responsable de:

• Tener una base legal para escribirles a tus clientes: que te hayan dado su email en el marco de una compra o una suscripción, y que no se hayan dado de baja. Zent es una herramienta para comunicarte con tus clientes, no una base de datos de terceros.
• Que la información de tu tienda sea veraz: productos, precios, stock, envíos y beneficios. Los mails se basan en esos datos.
• Respetar los descuentos y cupones que ofrecés en tus campañas o en el modal de captación.
• Cumplir la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y cualquier otra norma aplicable a tu actividad y a tus comunicaciones.
• Tener los derechos sobre el logo, los colores, los textos y cualquier material de marca que cargues en Zent.
• El texto que edites a mano en las campañas o en el modal.

No podés usar Zent para:

• Enviar mails a personas que no son clientes o contactos de tu tienda, ni a listas compradas o de terceros.
• Promocionar productos o actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras tiendas, vulnerar la seguridad del servicio o usarlo de una forma que afecte a otros usuarios.

Como todas las tiendas comparten la reputación del dominio desde el que se envían los mails, podemos pausar campañas o suspender envíos de una cuenta si detectamos una tasa de rebotes o de denuncias de spam anormal, o un uso contrario a estos términos. Cuando sea posible, te vamos a avisar antes.

Los asuntos y textos de los mails y del modal los genera un modelo de inteligencia artificial a partir de los datos de tu tienda y de tu marca. Zent le indica al modelo que no invente productos, descuentos ni promociones, pero el contenido puede tener errores. Revisá la vista previa y la configuración de cada campaña antes de activarla. Zent no garantiza resultados de venta.

El esquema de precio de Zent combina una base según el volumen de tu tienda y un porcentaje de las ventas atribuidas a Zent (ver punto 9). Antes de empezar a cobrarte, te vamos a informar por escrito la base, el porcentaje, la forma de pago y la fecha de inicio. Durante la beta el servicio puede prestarse sin cargo.

Las condiciones que te ofrezcamos como partner temprano (por ejemplo, la base congelada) se mantienen mientras tu cuenta siga activa. Cualquier cambio de precio para el resto de las condiciones se avisa con al menos 30 días de anticipación, y podés dar de baja el servicio antes de que rija.

Zent atribuye a sus campañas las órdenes con pago aprobado de tu tienda que cumplan alguna de estas condiciones:

• El cliente usó el cupón de un mail de Zent dentro de los 30 días posteriores al envío de ese mail.
• El cliente abrió o hizo click en un mail de una campaña y compró dentro de los 30 días posteriores a esa apertura.
• El cliente abrió o hizo click en un mail de recuperación de carrito y compró dentro de los 30 días posteriores a esa apertura.

Este criterio rige para las órdenes desde el 16 de septiembre de 2026. Las órdenes anteriores se atribuyeron con el criterio vigente hasta esa fecha (30 días desde el envío del mail) y no se recalculan. Una orden atribuida que después se cancela sigue contando como venta atribuida.

Cada orden se atribuye completa a una sola campaña, así la suma de las campañas coincide con el total atribuido. Las métricas se calculan con los datos que informa Tiendanube y el proveedor de email. Son una estimación, no una prueba de que la venta no habría ocurrido sin Zent. Podés ver el detalle en tu panel.

Cómo tratamos los datos está explicado en la Política de privacidad. Sobre los datos de los clientes de tu tienda, vos sos el responsable de la base y Zent actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta tuya (art. 25 de la Ley N° 25.326). Esto quiere decir que Zent:

• Usa esos datos sólo para prestarte el servicio, siguiendo tu configuración, y no los cede, vende ni usa para otros fines.
• Mantiene la confidencialidad y aplica medidas de seguridad razonables.
• Sólo los comparte con los proveedores necesarios para funcionar, que figuran en la Política de privacidad.
• Los elimina cuando termina la prestación: cuando desinstalás la aplicación, Tiendanube nos lo notifica y borramos los datos de tu tienda.

Zent, su software, su marca y su diseño son de Zent. Tus datos, tu marca y tu contenido siguen siendo tuyos: nos das permiso para usarlos sólo para prestarte el servicio (por ejemplo, poner tu logo en los mails). Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensación.

Hacemos lo posible para que Zent funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. El servicio depende de terceros (Tiendanube, el proveedor de email, el de inteligencia artificial y el de infraestructura), y una falla o un cambio de ellos puede afectarlo. Podemos hacer mantenimiento o cambios técnicos cuando sea necesario.

En la medida en que la ley lo permita:

• Zent no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades comerciales.
• Zent no responde por fallas de Tiendanube o de otros proveedores externos, ni por el contenido que vos editaste o aprobaste, ni por el incumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes.
• La responsabilidad total de Zent frente a vos por cualquier reclamo se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 24.240 reconoce a quien sea consumidor en los términos de esa ley.

Si un tercero (por ejemplo, un cliente de tu tienda o una autoridad) le reclama a Zent por algo que se origina en el incumplimiento de tus obligaciones de estos términos o de la ley, vas a mantener indemne a Zent por los daños y gastos razonables que ese reclamo le genere.

Podés dar de baja Zent cuando quieras, sin costo ni penalidad, con el Botón de baja de servicio o desinstalando la aplicación desde tu panel de Tiendanube. Al desinstalarla se pausan las campañas y dejan de salir mails. Si necesitás una copia de tus datos, pedila a hola@usezent.xyz antes de desinstalar.

Zent puede dar de baja una cuenta con 30 días de aviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te lo vamos a avisar por email o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Zent después de esa fecha, se entiende que aceptás los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la ley aplicable a consumidores disponga otra jurisdicción.

Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a hola@usezent.xyz.